РазноеСаморазвитие

Как сказать клиенту “НЕТ” и в каких ситуациях

    0

    Работаете ли вы в агентстве или как внештатный разработчик, сказать клиенту «нет» может быть неловко или даже рискованно. Однако старая поговорка «клиент всегда прав» не всегда верна.

    На самом деле, иногда нужно сказать «нет». К счастью, если вы с уважением откажетесь от клиентов и объясните свои аргументы, эти потенциально сложные взаимодействия могут в конечном итоге укрепить, а не навредить вашим отношениям.

    В этом посте мы четыре раза обсудим, когда вам лучше сказать клиенту «нет». Затем мы дадим вам несколько советов, которые помогут вам эффективно справиться с этими разговорами. Давайте начнем!

    1. Выполнение запроса вашего клиента может как-то навредить вам

    Как веб-разработчик, маловероятно, что клиент когда-либо сделает запрос, который может нанести вам физический вред. Однако бывают случаи, когда они могут попросить вас о чем-то, что негативно скажется на вашем психическом или финансовом благополучии.

    Для профессионалов, которые предъявляют много времени, перегорание является серьезной проблемой . Веб-разработчики, как правило, работают по много часов, чтобы соответствовать срокам сдачи проектов. Кроме того, если вы фрилансер с непредсказуемым доходом, вы, скорее всего, будете испытывать стресс из-за своей работы. Эти реалии могут сделать веб-разработчиков особенно восприимчивыми к истощению, депрессии и беспокойству.

    Клиенты могут определенно усилить ваш стресс и поставить под угрозу ваше психическое здоровье . Если клиент требует, чтобы вы потратили больше времени, чем можете, не испытывая психического расстройства, лучше обсудить с ним альтернативные решения. Например, вы можете попросить их продлить срок или предложить передать проект другому разработчику.

    Точно так же, если клиент требует больших затрат вашего времени, у вас будет меньше возможностей для других проектов. Если удовлетворение требований клиента повлияет на вашу способность получать доход или выполнять другие обязательства, вероятно, это того не стоит.

    Каждый раз, когда вы говорите клиенту «нет», вы рискуете потерять его бизнес. Тем не менее, отношения с клиентами, которые ставят под угрозу ваше благополучие (или проекты ваших других клиентов), вероятно, не являются теми, которые вы хотите поддерживать в любом случае.

    2. То, что хочет ваш клиент, является явным нарушением вашей договоренности

    Некоторым людям нравится думать, что правила к ним не относятся. Будь то запрос на услуги, которые вы не предоставляете, более низкая ставка или какой-то другой предварительно согласованный срок, есть клиенты, которые попытаются обойти свои договоренности.

    Может быть заманчиво, закрывать глаза на такое поведение, опасаясь обидеть вашего клиента. Однако, если они не хотят задерживать сдачу проекта, вы заработали право провести черту и отказались позволить им воспользоваться вами.

    Хорошая вещь в этом сценарии заключается в том, что вы можете предоставить копию вашего договора, чтобы показать клиенту. Напоминания о том, на что они согласились, будет достаточно, чтобы заставить самых разумных людей отступить и довольствоваться тем, что вы предлагаете.

    Тем не менее, это, очевидно, зависит от того, как вы все записали до начала проекта . Вот почему так важно иметь стандартный клиентский контракт, написанный и готовый для любых новых клиентов, которые решат, что хотят работать с вами.

    3. Ваш клиент хочет что-то, что негативно повлияет на их собственный проект

    Высоки шансы, что большинство ваших клиентов не имеют большого опыта в веб-дизайне или разработке. Вот почему они наняли тебя. К сожалению, это означает, что иногда они будут просить вещи, которые просто не являются умными идеями .

    Это может быть что-то такое же маленькое, как ужасная цветовая схема, или более проблемный запрос, такой как плохой макет и навигационный дизайн. Какова бы ни была проблема, если вы знаете, что запрос клиента в конечном итоге нанесет ему вред, лучше поговорить сейчас.

    В конце концов, если веб-сайт клиента выходит из строя, он обратится к вам за ответами или обвинением кого-то. Вы можете сэкономить много времени и усилий, советуя с запросы, которые не повредят поисковой оптимизации (SEO) или коэффициентам конверсии, как только они появятся.

    Некоторые клиенты будут полагаться на ваш опыт и следовать вашим указаниям, легко решая проблему. Другие могут настаивать на том, чтобы все было по-своему. В этом случае нет ничего плохого в том, чтобы избежать дальнейшего конфликта, поддавшись.

    Однако это первоначальное «нет» имеет решающее значение. Он защищает вас, если клиент возвращается позже и жалуется, что его сайт работает не очень хорошо. В этом случае вы, по крайней мере, сможете напомнить им, что предупреждали их о проблеме заранее. Это может заставить их, более серьезно относиться к вашему совету в следующий раз.

    4. Запрос, который делает ваш клиент, противоречит вашей личной этике

    Надеюсь, вам никогда не придется сталкиваться с клиентом, просящим вас сделать что-то незаконное. Однако даже если запрос технически находится в рамках закона, он все равно может вступать в противоречие с вашим личным чувством правильного и неправильного.

    Чтобы быть ясным, мы не предлагаем, чтобы вы дискриминировали клиентов и отказывались работать с ними из-за их личных убеждений. Мы больше озабочены конкретными действиями, которые клиенты могут попросить вас предпринять, которые будут противоречить вашей морали.

    Например, предположим, что клиент просит вас добавить некоторые изображения на свою домашнюю страницу, и вы обнаружите, что изображения защищены авторским правом. Сказать своему клиенту, что вы не можете их использовать, абсолютно нормально. Можно объяснить какая за это будет ответственность.

    Другие проблемные запросы могут включать в себя спам-поведение, скрытые ссылки, «невидимый» текст и аналогичные обманные тактики. В некоторых случаях ваш клиент может даже не осознавать проблемы с тем, что он просил.

    Нужно вежливо объяснить, почему мы не можем добавить конкретно этот файл, который хочет клиент. Если же клиент настаивает, то возможно это то самое время, когда пора разойтись с данным проектом. Ведь потом исправлять сайт придётся за свои средства и тратить свое время.

    Как сказать «нет» клиенту (и поддерживать здоровые отношения)

    Самое страшное в том, чтобы сказать клиентам «нет», это то, что это может повлиять на ваш бизнес. В частности, фрилансерам необходимо поддерживать прочные отношения с клиентами , чтобы реализовывать новые проекты и поддерживать постоянный поток доходов.

    Однако не каждый клиент плохо отреагирует на отклонение запроса, особенно если вы правильно к ним подойдете. В следующий раз, когда вам нужно будет сказать «нет», примите во внимание эти советы, чтобы сгладить разговор, который следует:

    • Будь твердым, но не грубым. Такие фразы, как «К сожалению, это не то, чем я могу вам помочь», прояснит вашу точку зрения, не оскорбляя клиента.
    • Обязательно объясните причину вашего ответа. Это может помочь клиенту увидеть ситуацию с вашей точки зрения, что может снизить вероятность того, что он будет расстроен или расстроен вами.
    • Обучайте и расширяйте возможности своих клиентов. Особенно с запросами, которые идут вразрез с лучшими практиками или являются морально сомнительными, важно разъяснить клиенту, почему их запрос не отвечает их собственным интересам. Сосредоточьтесь на том, как запрос может повредить им, и вы будете иметь их внимание.

    В некоторых случаях эти методы могут не только сохранить ваши отношения с клиентом, но и укрепить их. Клиенты, которые понимают, что вы говорите им «нет», но все же заботитесь об их проекте и его успехе, должны ценить вашу честность и преданность делу.

    Заключение

    Следуя девизу «клиент всегда прав», вы можете получить большее количество заказов и более сплоченные отношения с клиентом. Хотя это может быть неудобно, иногда необходимо отклонять запросы клиентов, чтобы поддерживать с ними здоровые отношения.

    В этом посте мы рассмотрели четыре ситуации, в которых лучше всего сказать клиенту «нет»:

    1. Выполнение запроса вашего клиента нанесет вам некоторый вред.
    2. То, что хочет ваш клиент, является явным нарушением вашей договоренности.
    3. Ваш клиент хочет что-то, что негативно повлияет на их собственный проект.
    4. Запрос вашего клиента идет вразрез с вашей личной этикой.

    Вам когда-нибудь приходилось говорить клиенту «нет», и как вы справились с этим? Поделитесь своим опытом с нами в разделе комментариев ниже!

    Как добавить карту Google или Яндекс на свой сайт

    Предыдущая статья

    Рекомендуем к прочтению

    Оставить комментарий

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о